1. Primero dirigase a la empresa con quien tiene el litigio, para intentar solucionar el conflicto.
2. La resolución extrajudicial de conflictos: ADR en Francia.
La mediación.
En algunos sectores el estado obliga a las empresas a tener un mediador, en otros sectores, tener mediador es una elección.
Acceso libre.
Primero informarse en una asocicación de consumidores para saber si según que empresa elegir el proceso de mediación.
3. Sectores especificos
a) En algunos sectores el estado obliga a las empresas a tener un mediador.
Energía
Un mediador nacional de la energía intenta solucionar conflictos entre consumidores y un abastecedor de la electricidad. Este mediador debe también informarle sobre sus derechos.
Sector bancario
El mediador tiene que dar sub decisión en el plazo de dos meses a partir del inicio de la mediación.
Este procedimiento de mediación es gratuito.
Mediador de la república
Una ley de 1973 estableció a mediador de la república. Él es competente para los conflictos que fijan a un consumidor a una administración o a una utilidad pública. Los consumidores pueden agarrar a sus delegados departamentales.
b)En otros sectores, tener mediador es una elección.
Mediación del seguro
“La Federación Francesa de empresas de Seguros” y los “Grupos de empresas Mutuas de Seguros” son las dos federaciones que han establecido a un mediador.
Algunas compañías de seguros tienen también su propio mediador.
Mediador del “La POSTE”
Es competente para todas las actividades de la compañía. Está formado para ser también el mediador con respecto a las actividades financieras del “Nuevo Banco Postal”.
Debe dar su opinión en dos meses. Su opinión es una recomendación. No obliga a la empresa a cumplirla.
Compañías del crédito (“Asociaciones de Sociedades Financieras”)
Es competente para los pleitos en crédito cuando uno de los miembros de la federación se refiere. Su capacidad es limitada.
Mediador del SNCF (compañía del tren en Francia)
Es competente para los pleitos sobre el viaje del tren que opone un cliente y el SNCF.
No puedes someter tu caso al mediador si antes de que no hayas intentado solucionar el problema con tu interlocutor. Se puede acudir al mediador solamente a través de una asociación de consumidores. Él debe dar una respuesta en el plazo de 2 meses.
Comunicaciones electrónicas
Para solicitarlo debe haber pasado por todos los servicios internos disponibles y haber obtenido contestaciones insatisfactorias o ninguna contestación.
Los derechos de Internet
El “foro des droits de l'Internet”, asociación incluyendo cuerpos públicos, asociaciones y profesionales del sector, organizó un sistema de mediación para los conflictos con relación a Internet.
El mediador intenta restaurar el diálogo entre las partes y emite asuntos. Las compañías están libres seguir estos asuntos.
La mediación no puede exceder 3 meses.
4. Acción del Estado
5. Tribunales
Recurrir a la Justicia, si muchas veces es muy largo, no siempre es tan costoso y dificil como lo creemos. En particular, procedimietos especificos se aplican para litigios de una cantidad limitada.
- Para un litigio inferior a 4000 euros :
Podrán ir al tribunal de proximidad sin gastos. Diríjase al greffe del tribunal del lugar de ejecución de la prestación de servicio o de la entrega del bien (normalmente vuestro domicilio) para obtener un formulario simplificado. Complételo cuidadosamente y adjunte todos los elementos de apoyo a su reclamación (intercambios de correos con el prestatario, facturas, ...). El tribunal le convocara y convocara su adversario por correo certificado y luego dará su decisión; no hay necesidad de recurrir a un abogado.
- Para un litigio incluido entre 4000 y 10000 euros :
El procedimiento es diferente, no existe formulario simplificado y le será necesario recurrir a un procurador para convocar a su adversario delante de los Tribunales de instancia pero tampoco tiene la obligación de coger un abogado.
Para cantidades en controversia más altas, la asistencia de profesionales será necesaria porque su acción se llevará a cabo en el tribunal de Grande Instancia.