1. Primero diríjase a la empresa con quien tiene el litigio, para intentar solucionar el conflicto.
2. La resolución extrajudicial de conflictos: ADR en Polonia.
De forma general se llevan desde la Inspección Comercial en unas oficinas locales.
Mediación
Para facilitar su procedimiento podrá encontrar un formulario especial en la página web de la Inspección Comercial. Una vez que se ha enviado, el mediador informa al empresario de la demanda del consumidor, presenta la legislación relevante y propone la solución.
Es gratuito.
El consumidor no tiene que ser presente en el procedimiento.
35 Cortes Permanentes de Arbitraje de Consumo.
El consumidor tiene que solicitar el inicio del procedimiento, el arbitro es quien informa a la otra parte.
Es gratuito, salvo gastos especiales (como expertos...).
El plazo medio es de 1 a 2 meses.
3. Sectores específicos.
Arbitraje bancario.
Para conflictos con entidades bancarias.
Condiciones para iniciar el procedimiento arbitral:
El banco debe ser miembro de la Asociación Bancaria Polaca (en la práctica el 90% de los bancos polacos son miembros de la Asociación Bancaria Polaca) o hacer una declaración que se completará a juicio del árbitro.
el valor de controversia no puede exceder de 8000 PLN (2000 euros).
el caso debe referirse a una concreta cantidad de dinero, no a una pérdida moral.
Coste del procedimiento:
50 PLN (12 euros)
20 PLN (5 euros) para controversias de menos de 50 PLN (12 euros).
La sentencia obliga al empresario a cumplirla.
Ombudsman del seguro – arbitraje.
El valor de la controversia tiene que ser superior a: 1000 PLN (250€).
La sentencia obliga a las dos partes a cumplirla.
Cuota de inscripción. 15 PLN (4€).
Gastos de arbitraje: puede ser determinada como una cantidad fijada o un porcentaje del valor de la controversia (siempre superior a 100PLN/25€).
Oficina de Comunicaciones Electrónicas – mediación y arbitraje.
El mediador informa al empresario de la demanda del consumidor
Cuota de solicitud (5PLN+0,5 PLN por cada anexo)
4. Acción del Estado.
La Inspección Comercial es el principal Cuerpo Polaco de inspección, que dirige el control de productos y servicios en una base regular.
La Inspección controla la seguridad de productos y servicios, su calidad, el etiquetaje apropiado etc. Después de que cada control es elaborado un informe exhaustivo y se expone en la página web de la Inspección Comercial.
5.Tribunales
El procedimiento civil cuenta con dos instancias además de poder presentar recurso de casación ante el Tribunal Supremo (esto es, una tercera instancia, pero sólo en casos extraordinarios - el recurso de casación sólo podrán presentarse en casos concretos, que son descritos por el código de procedimiento civil-).
El procedimiento es el siguiente:
-Interposición de un recurso a la ley
-Entrega de la reclamación y la petición a la parte demandada
-Respuesta a la reclamación y la petición de la parte demandada
-Entregar una respuesta al demandante
-Intercambio de otros documentos, si es que existe necesidad
-Fijar la fecha para la audiencia de pruebas
-Cierre de la audiencia
-Pronunciar una sentencia
-La presentación de una petición para justificar la sentencia (en los siguientes 7 días a partir de la fecha de pronunciar una sentencia)
-La presentación de un recurso (dentro de 14 días a partir de la fecha de la prestación de la parte de la sentencia y su justificación)
-La presentación del recurso a la otra parte
-Posibilidad de hacer respuesta al llamamiento
-Enviar los expedientes al tribunal de segunda instancia
-Fijar la fecha de la audiencia por el tribunal de segunda instancia (con el fin de analizar el recurso de casación)
-La audiencia (en general hay una audiencia, pero bajo algunas condiciones, el tribunal podrá llevar a cabo otra audiencia de pruebas)
-Pronunciar una sentencia por el tribunal de segunda apelación
-Posibilidad de presentar recurso de casación (en casos específicos)
No existe un procedimiento especial para casos de consumo o para las pequeñas controversias.