1. Primero dirigase a la empresa con quien tiene el litigio, para intentar solucionar el conflicto.
2. La resolución extrajudicial de conflictos: ADR en Portugal.
Centros de arbitraje.
Justicia de Paz .
rápidos
gratuitos o el consumidor paga bajos costes en honorarios
eficientes
Duración normal: más o menos 2 meses.
(a) Centros de arbitraje: cuando un consumidor archiva una reclamación la otra parte si quiere participará en el procedimiento entero. No es una obligación ser presente.
El arbitro solo actua si ambas partes no resuelven su problema en la reunión de mediación que tiene lugar antes.
(b) En la justicia de la paz la única parte que es voluntaria es la mediación. Si el conflicto no se resuelve en esta fase, entonces irá al tribunal para ser decidido por un juez. Este procedimiento es obligatorio.
Este tribunal es menos formal que el tribunal civil.
La gente que va a la justicia de la paz tiene que pagar unos costes. Estos costes son muy bajos en comparación de los costes normales en los medios judiciales.
3. Sectores especificos.
En relación con los centros de arbitraje, en Portugal tenemos centros de arbitraje especificos para problemas de:
Seguros
Coches
Estos centros trabajan rapido y son muy competentes.
4. Acción del Estado.
En Portugal existen diferentes autoridades de inspección considerando cuestiones diferentes sobre problemas de consumo
ASAE (autoridad en la seguridad de la salud y economico) que inspecciona mercancías, comida, ventas y multipropiedad.
Anacom: inspecciona problemas con compañías de telefonía (fija y móvil).
Direção Geral do Consumo que inspecciona problemas de publicidad.
La asociaciones de consumidores pueden denunciar a las empresas que non respetan la ley. La autoridad competente investigará el caso y si la ley se infringe entonces se aplicará una sanción al agente economico en cuestión.