1.- ¿En relación con qué producto o servicio financiero ha sufrido Vd. problemas con las comisiones? (marque tantas casillas como respuestas procedan)

A) Productos y servicios bancarios

Transferencias
Tarjetas de crédito
Préstamo hipotecario
Cuenta corriente-libreta de ahorro
Descubierto (numeros rojos)
Cheques-letras de cambio-pagarés
Domiciliciones
Créditos al consumo

B) Productos y servicios financieros

Fondos de inversión
Gestión de cartera de valores
Otros

2.- Cuando Vd. realiza una operación o contrata un servicio financiero, ¿el empleado de su entidad le informa de todas las comisiones y gastos que le serán aplicables?

Si
No

3.- ¿Sabía Vd. que la tarifa de comisiones máximas que le puede cobrar su entidad está expuesta en el Tablón de Anuncios de cada sucursal ?

Si
No

4.- ¿Tiene la oficina de su entidad dicha tarifa colocada en el tablón de anuncios?

Si
No

5.- ¿Ha consultado alguna vez dicho tablón para conocer dichas comisiones?

Si
No

6.- ¿Sabía Vd. que existe un Libro de Comisiones y Tarifas de la entidad a su disposición?

Si
No

7.- ¿Ha consultado en alguna ocasión dicho Libro de Comisiones y Tarifas?

Si
No

Las siguientes comisiones no pueden exigirselas, pero...

8.- En caso de ser titular de un préstamo ¿Le han cobrado alguna vez algún tipo de comisión en concepto de seguimiento y administración de ese préstamo?

Si
No

9.- En caso de ser titular de un préstamo hipotecario ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión por igualar una oferta vinculante?

Si
No

10.- En caso de ser titular de un préstamo hipotecario de tipo variable ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión superior al 1% por cancelación anticipada?

Si
No

11.- En caso de ser titular de un crédito al consumo de tipo variable ¿Le han cobrado alguna vez alguna comision superior al 1´5% por cancelación anticipada?

Si
No

12.- En caso de ser titular de un crédito al consumo de tipo fijo ¿Le han cobrado alguna vez alguna comisión superior al 3% por cancelación anticipada?

Si
No

13.- ¿Le han cobrado alguna comisión por devolución de cheques sin haberle informado previamente de que podían exigírselas?

Si
No

14.- ¿Le han cobrado alguna comisión por algún servicio por el que anteriormente no le habían cobrado nada sin haberle comunicado previamente la modificación?

Si
No

15.- ¿Le han cobrado por alguna comisión una cantidad que excede de lo fijado en el contrato o en el tablón de anuncios de la entidad?

Si
No

16.- ¿Le han cobrado alguna comisión no prevista en el contrato de su producto o servicio financiero?

Si
No

17.- ¿Le han cobrado alguna comisión por algún error del que Vd. no es culpable?

Si
No

18.- ¿Le han cobrado alguna comisión por descubierto aunque el mismo no se produjera o éste se debiera a error en la aplicación de normas de valoración de la entidad?

Si
No

19.- ¿Considera desproporcionadas las comisiones que cobran los Bancos por los servicios que prestan?

Si
No

20.- ¿Se siente Vd. seguro y tranquilo respecto a las comisiones que le cobra su entidad?

Si
No

21.- ¿Ha negociado alguna vez con su entidad una rebaja de los gastos y comisiones que le cobra?

Si
No