P- Estaba inmerso en el proceso de contratación de un producto en la página web de mi banco. Al final no quería contratarlo pero le di sin querer a aceptar y quedó realizada la operación. ¿Qué puedo hacer?
R- Este problema es muy generalizado, una vez que hemos realizado todos los pasos de la operación de contratación ésta queda realizada y no nos da la posibilidad de volver atrás para modificar errores anteriores o cancelarla. En este caso tendremos que ejercer el derecho de desestimiento, siempre y cuando el producto que estábamos adquiriendo lo permite. Usted tiene el derecho, en un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato. Tendrá 30 días naturales en los casos de los seguros de vida. Pero también debe tener en cuenta que este derecho no le servirá para los siguientes servicios y productos:

• Productos cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado
• Seguros de viaje o equipaje de una duración menor a un mes.
• Créditos garantizados, por hipoteca o derecho sobre un bien inmueble.
• Planes de Pensiones.
• Si los contratos se han ejecutado en su totalidad, como ocurre con las operaciones de gestión de cobros.

P- Quiero contratar un depósito por internet, pero antes de firmar quiero leer todas las condiciones del contrato para estar seguro de lo que acepto. Se lo he pedido a la entidad y me dicen que me lo darán después de la firma ¿Qué puedo hacer?
R- No acepte esta práctica, sepa que la entidad financiera está obligada a facilitarle el contrato antes de aceptarlo.

P- Recientemente recibí una llamada comercial de mi banco con una buena oferta sobre un fondo de inversión, pero quien hablaba conmigo no se identificó. Eso me hizo desconfiar y no contraté el producto. ¿Hice bien?
R- Si, desde ADICAE recomendamos no continuar con este tipo de comunicaciones y desconfiar de con quién habla, puede ser una entidad financiera pero las intenciones comerciales de la persona con quién está hablando no son nada transparentes (la ley exige expresamente el deber de identificarse al inicio de la comunicación) o incluso podría estar hablando ante un estafador. Si se repiten este tipo de llamadas comuníquelo a la policía.

P- Estoy buscando información en la web de mi banco sobre diversos productos de inversión y no la encuentro. ¿Esto es legall?
R- Sí, las entidades financieras tienen la obligación de facilitar toda la información del producto antes de la contratación, pero muchas páginas web ofrecen esta información sobre un producto o servicio en varios documentos y no siempre en la misma página. Por lo que tendrá que estar seguro de tener todos y “componer” luego el puzzle con toda la información para hacerse una idea exacta de lo que va a contratar. Si no está seguro de tener toda la información acuda a un tercero independiente para asesorarse antes de firmar.

P- He consultado varias webs de diversos bancos y cajas de ahorros y para poder recibir algo de información sobre sus productos y servicios es indispensable facilitar los datos personales. ¿Esto es habitual?
R- Lamentablemente es una práctica generalizada de todas las webs de entidades financieras, puesto que la legislación nada dice al respecto. Si quiere recibir información sobre un producto financiero sin ser cliente de una entidad va a tener que dar sus datos personales, sin ese requisito le va a ser imposible obtener información. Si quiere que sus datos personales luego no sean utilizados para posteriores campañas tiene que comunicárselo expresamente a esta entidad, ejerciendo así su derecho de cancelación de sus datos personales en las bases de datos de la entidad financiera. Para más información visitar la web de la Agencia Española de Protección de Datos (www.agpd.es).