POR UNA MAYOR TRANSPARENCIA EN LA CONTRATACIÓN Y USO DE SERVICIOS FINANCIEROS POR INTERNET

La contratación de productos y servicios por Internet se ha multiplicado en los últimos años (el 64,5% de los internautas reconoce hacer uso de la banca on-line, según datos de la Asociación para la investigación de medios de comunicación). Esta tendencia creciente así ha sido entendida también por las entidades financieras, que han aumentado su oferta de productos y la posibilidad de contratar on-line todos ellos.

Pero, esta contratación, además de estar sometida a los riesgos elevados del propio canal de contratación (posibilidad de que terceros se hagan con datos personales con el motivo de cometer fraude), esconde el problema añadido como es la complejidad de los productos y servicios financieros. Nada garantiza en la práctica que los usuarios conozcan las características de lo que contrata en una venta a distancia, algo especialmente relevante al tratarse de productos con tanto impacto en el ahorro y la economía doméstica, puesto que las webs de entidades financieras son un laberinto de información, incumpliendo la ley 22/2007 de 11 de julio sobre comercialización a distancia de servicios financieros destinados a los consumidores.

ADICAE ante esta situación ha decidido desarrollar a lo largo de todo el 2010, con el patrocino del Instituto Nacional de Consumo, el proyecto “Formación e información de los consumidores contra los abusos en la contratación de productos financieros por internet”, un proyecto que pretende a través de la difusión de diversos materiales prácticos informar y formar a los consumidores para que contraten a través de la red con las garantías necesarias. Además, diversas actividades programadas pretenden detectar los problemas y prácticas abusivas con las que se encuentran los usuarios de servicios financieros por internet, para posteriormente realizar campañas de denuncias de incumplimiento ante las Instituciones de control pertinentes, además de proponer soluciones a todos estos abusos detectados.