El acceso a la justicia de los usuarios de servicios financieros:
la defensa judicial y extrajudicial.

Tanto la defensa judicial como extrajudicial de los derechos de los consumidores, constituye una herramienta fundamental para asegurar una posición equilibrada en el mercado financiero. Al estudio de las acciones de cesación, añadimos la importante cuestión de los procedimientos extrajudiciales de resolución de conflictos.

Así, la Comisión Europea, en sus Recomendaciones relativas a los principios aplicables a los órganos responsables de la solución extrajudicial de conflictos en materia de consumo, se inclina netamente por órganos de decisión colegiados, es decir, en los que participen paritariamente los representantes de los consumidores y de los profesionales, como el medio más adecuado para garantizar la independencia de los órganos extrajudiciales de resolución de conflictos y la adecuada participación de los consumidores.

En cualquier caso la participación de los consumidores en los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos es un objetivo reiterado por el Parlamento y la Comisión Europea, a través de diferentes Recomendaciones y Comunicaciones, así como en las conclusiones del Libro Verde sobre el acceso de los consumidores a la justicia y solución de litigios en el mercado único.