Los siniestros y coberturas de los seguros:
la legislación de seguros y los problemas de los consumidores europeos.

Los seguros han tenido un avance espectacular en los últimos tiempos.

A diferencia de muchos países europeos, los consumidores españoles todavía no perciben los seguros como sinónimo de calidad de vida, que sería su concepto más avanzado, en vigor en el resto de Europa, sino como daño o desgracia y por otro lado, y demasiado habitualmente, no comprenden sus entresijos y complejos formulismos.

Es evidente que una buena parte de la culpa de esta situación la tienen las mismas compañías aseguradoras, por su tradicional falta de transparencia y por la ausencia de una verdadera atención al cliente. La comercialización excesivamente agresiva y escasamente profesionalizada, con la que se han extendido los seguros por España, hacen que el asegurado sea algo así como un incauto al que hay que colocarle, como sea, cualquier tipo de producto, le convenga o no.
Igualmente, en seguros de daños como el del automóvil, el usuario es, para las compañías y en demasiadas ocasiones, un «defraudador» nato contra el que tienen que defenderse.

Esta situación, perjudicial tanto para las compañías como para los clientes, debe superarse, dando paso a un concepto de venta, producto y atención al cliente más moderno y acorde con la importancia que el sector tiene para la vida de las personas y para la economía.